Syarat & Ketentuan

Untuk membantu semua pengguna doomo memahami layanan, manfaat, dan hadiah program doomo, Syarat dan Ketentuan berikut ini telah disiapkan sebagai referensi.

Ketika Anda menggunakan doomo, Anda mempercayai Kami, PT PAM DIGITAL TEKNOLOGI (“doomo” atau “Kami”), dengan uang dan informasi Anda. Penting bagi Kami untuk menjaga kepercayaan Anda. Dokumen “Syarat dan Ketentuan” ini berlaku untuk semua pengguna doomo yang telah mendaftar dan mengirimkan data individu (seperti nama lengkap, nomor telepon, email, dll) melalui aplikasi doomo. Ketentuan ini berlaku untuk semua pengguna yang mengakses dan/atau menggunakan sebagian atau seluruh layanan yang tersedia di doomo, dan masalah uang/dompet elektronik oleh Kami bersama dengan layanan terkaitnya, yang disediakan melalui aplikasi doomo atau mitra platform resmi lainnya. melalui mana sebagian dari semua fitur doomo dapat diakses (“Mitra Platform Resmi”), dan kepada setiap orang yang memberikan informasi kepada Kami atau kepada Mitra Platform Resmi sehubungan dengan suatu atau semua layanan doomo. “doomo” dapat mengubah aturan, ketentuan, manfaat, atau hadiah yang berkaitan dengan aplikasi dan program kapan saja tanpa pemberitahuan.

1. Registrasi Akun
  1. Anda dapat membuat akun doomo secara otomatis dengan mendaftarkan diri untuk akun doomo. Anda perlu memberikan informasi yang valid, akurat, dan terbaru tentang diri Anda saat membuat akun doomo.
  2. Anda perlu memahami bahwa detail informasi login Anda, termasuk detail login ke aplikasi doomo Anda bersifat rahasia dan oleh karena itu Anda tidak akan mengungkapkan detail informasi login Anda kepada pihak ketiga mana pun, termasuk sandi rahasia dan/atau kode verifikasi dalam bentuk One Time Password (OTP) yang dapat dikirimkan melalui Short Messaging Service (SMS) ke nomor telepon Anda yang terdaftar setiap kali ada percobaan login ke akun Anda. Password rahasia dan/atau kode verifikasi (termasuk OTP) hanya akan diminta secara resmi melalui dan hanya akan dikirimkan oleh Anda ke aplikasi doomo Anda. Kami atau staf Kami tidak akan pernah meminta kata sandi rahasia Anda dan/atau kode verifikasi dalam bentuk apa pun (termasuk OTP) dengan cara apa pun. Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang berkaitan dengan pengungkapan informasi Anda kepada Kami dan/atau pihak ketiga mana pun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang terkait dengan hal tersebut. Setiap pengiriman OTP terverifikasi dari akun Anda saat login ke aplikasi doomo atau Mitra Platform Resmi lainnya akan dianggap benar dan sebagai login resmi.
  3. Registrasi akun doomo hanya dapat dilakukan oleh Anda sendiri sebagai subjek hukum. Anda menyatakan dan menjamin bahwa registrasi akun doomo Anda dilakukan oleh Anda untuk kepentingan Anda sendiri, bukan untuk kepentingan pihak lainnya manapun, termasuk badan hukum dan/atau usaha manapun. Kami berhak menolak registrasi yang Anda lakukan atas akun doomo untuk kepentingan pihak manapun selain Anda, termasuk badan hukum dan/atau badan usaha manapun.
  4. Setiap data yang dikirimkan Anda kepada Kami untuk pendaftaran akun adalah data Anda sendiri. Setiap pendaftaran dari akun tersebut akan dianggap sebagai pendaftaran yang sah dari akun tersebut.
  5. Kami dapat menyediakan bagi Anda layanan untuk mengakses akun doomo Anda melalui Mitra Platform Resmi. Dalam hal Anda bermaksud untuk mengakses akun doomo Anda melalui Mitra Platform Resmi, Anda dapat diminta menyampaikan kode verifikasi melalui aplikasi sebagai bukti penguasaan atas akun doomo Anda, dimana penyampaian kode verifikasi tersebut dianggap sebagai penyetujuan Anda atas tindakan Kami untuk menyampaikan informasi yang diperlukan kepada Mitra Platform Resmi agar Anda dapat mengakses akun doomo Anda melalui Mitra Platform Resmi.
2. Verifikasi Akun
  1. Anda dapat diminta untuk menyampaikan dokumen atau informasi tambahan, baik secara elektronik atau secara langsung ke kantor Kami, atau menemui perwakilan atau staf Kami, sebagaimana Kami instruksikan, jika Anda ingin menggunakan layanan tertentu yang disediakan bagi pengguna doomo terverifikasi atau sebagaimana diperlukan.
  2. Kami akan melakukan verifikasi atas informasi dan dokumen yang Anda sampaikan melalui aplikasi doomo atau Mitra Platform Resmi dan menentukan apakah Anda telah memenuhi persyaratan sebagai pengguna doomo terverifikasi. Tanpa mengurangi keberlakuan bagian lain dalam ketentuan ini, Anda setuju bahwa Kami dapat mengungapkan kepada dan/atau mengumpulkan dari rekanan Kami yang berkerjasama dengan Kami setiap dan seluruh informasi dan dokumen terkait Anda dalam rangka pemrosesan permohonan verifikasi akun doomo Anda, pengungkapan dan/atau pengumpulan mana dapat diteruskan kepada anda/atau dari pihak lain oleh rekanan Kami.
  3. Ketika Anda mengajukan permintaan verifikasi akun doomo Anda, Kami, afiliasi Kami, dan/atau mitra resmi Kami akan melakukan verifikasi dan penilaian untuk memberi Anda setiap atau semua layanan doomo (atau fitur keuangan lainnya) yang disediakan oleh afiliasi Kami dan/atau mitra resmi Kami. Oleh karena itu, pengajuan Anda atas permintaan verifikasi akun doomo merupaka permintaan Anda untuk penilaian layanan Kami (atau fitur layanan keuangan lainnya) sebelum Anda menerima dan memenuhi syarat dan ketentuan terpisah yang berlaku untuk fitur tersebut.
  4. Persetujuan dan/atau penolakan atas permohonan verifikasi Anda merupakan kewenangan Kami sepenuhnya dengan memperhatikan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami dapat sewaktu-waktu menarik persetujuan atas permohonan verifikasi Anda dan mengembalikan status akun Anda menjadi tidak terverifikasi, termasuk apabila terdapat keraguan atas ketepatan dan/atau keabsahan serta kelengkapan dokumen dan/atau informasi yang Anda sampaikan.
  5. Untuk menghindari penyalahgunaan apapun atas akun doomo Anda, Kami dapat menghentikan layanan doomo apapun jika informasi atau dokumen yang Kami minta dari Anda tidak akurat, tidak sah, dan/atau tidak lengkap.
3. Informasi Pribadi
  1. Anda setuju bahwa pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang Anda sampaikan kepada Kami, termasuk melalui aplikasi doomo dan/atau Mitra Platform Resmi, dan data yang Kami kumpulkan sehubungan dengan penyediaan layanan Kami kepada Anda, termasuk namun tidak terbatas pada informasi pribadi Anda, harus tunduk pada kebijakan privasi yang berlaku dalam aplikasi doomo (https://www.doomo.id/kebijakan-privasi/)  (“Kebijakan Privasi Kami”).
  2. Anda memahami bahwa ketika Anda melakukan pendaftaran akun doomo Anda, mengakses dan/atau menggunakan fitur doomo, melalui aplikasi doomo dan/atau Mitra Platform Resmi, Anda mengungkapkan data dan informasi pribadi Anda kepada Kami, afiliasi Kami, doomo dan/atau Mitra Platform Resmi tersebut, sebagaimana yang terkait, Anda juga setuju bahwa akan ada pengungkapan informasi atau data pribadi Anda antara doomo dan pihak-pihak tersebut untuk mendukung layanan Kami kepada Anda. Anda memahami bahwa berbagi data ini diperlukan untuk mendukung dan meningkatkan pengalaman Anda dalam menggunakan fitur doomo dan dengan ini Anda menyetujui pembagian data tersebut. Anda juga memahami bahwa kebijakan privasi dari Mitra Platform Resmi tersebut dapat berlaku terkait dengan pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data Anda melalui Mitra Platform resmi tersebut. Kami menganjurkan Anda untuk membaca dan meninjau kebijakan privasi yang terkait secara keseluruhan.
  3. Tanpa mengurangi ketentuan dalam kebijakan privasi yang berlaku, sebagai bagian dari upaya untuk menjaga informasi di akun doomo Anda selalu aktual, Anda perlu untuk segera menyampaikan kepada Kami perubahan atas informasi dan data pribadi yang telah Anda sampaikan sebelumnya beserta bukti pendukungnya, termasuk namun tidak terbatas pada alamat surat elektronik (alamat e-mail), nomor telepon seluler yang Anda daftarkan pada saat pembukaan akun doomo dan/atau dokumen lainnya yang Anda sampaikan dalam proses pengajuan sebagai pengguna doomo terverifikasi.
  4. Pengajuan dokumen atau informasi kepada Kami, termasuk namun tidak terbatas pada dokumen atau informasi saat registrasi atau saat memberikan komentar pada layanan Kami di halaman ulasan, merupakan persetujuan Anda atas pengumpulan, penggunaan, dan/atau pengungkapan oleh Kami atas informasi pribadi yang Anda sampaikan, sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  5. “doomo” berhak untuk meminta informasi tambahan dari Anda, selain yang disebutkan dalam Syarat dan Ketentuan ini, untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban anti-pencurian uang Kami. Anda setuju untuk mematuhi permintaan Kami, dalam bentuk apa pun atas kebijakan Kami, atas biaya Anda sendiri, untuk informasi lebih lanjut yang Kami perlukan secara wajar untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban anti-pencurian uang Kami. Meyimpang dari ketentuan lain bedasarkan Ketentuan ini, informasi tambahan apa pun yang Anda berikan atas permintaan Kami akan dianggap sebagai informasi yang sepenuhnya diberikan oleh Anda dan Kami tidak bertanggung jawab atas keakuratannya. Setiap informasi yang Anda berikan harus aktual dan akurat.
  6. Kami tidak akan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak manapun yang tidak bersangkutan, kecuali sebagaimana yang diizinkan berdasarkan Ketentuan, Kebijakan Privasi Kami, dan/atau berdasarkan peraturan Perundang-undangan termasuk namum tidak terbatas pada pengungkapan informasi pribadi Anda.
4. Persetujuan
    1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang sah secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan hukum Repulik Indonesia, secara khusus terikat dalam Ketentuan ini, untuk menggunakan doomo dan semua fiturnya dan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun dengan tanda pengenal yang sah, atau telah menikah dan tidak berada di bawah perwalian.

b. Anda melepaskan setiap hak bedasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan semua persetujuan yang telah Anda berikan bedasarkan Ketentuan ini ketika Anda dianggap sebagai orang dewasa menurut hukum.

5. Pengisian (Top-up), Penarikan (Withdrawal) dan Transfer
  1. Pengisian (top-up) dan penarikan (withdrawal) saldo akun doomo Anda dapat dilakukan melalui kanal yang Kami dan/atau mitra Kami sediakan, termasuk melalui kanal bank-bank tertentu atau saluran pihak ketiga lain yang Kami informasikan. Layanan ini dapat dikenakan biaya tertentu yang mana dapat berbeda tergantung dari setiap kanal.
  2. Anda memahami bahwa top-up yang dilakukan melalui Mitra Platform Resmi atau kanal pihak ketiga dapat mengalami gangguan system dan/atau jaringan dari waktu ke waktu dari sisi Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga lainnya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut.
  3. Jika suatu pihak ketiga mengizinkan fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) dari sumber dana Anda yang terdapat di pihak ketiga, maka Anda memahami bahwa registrasi atas fitur tersebut akan Anda lakukan langsung dengan pihak ketiga terkait. Tanggung jawab Kami terbatas pada meneruskan instruksi yang Anda berikan kepada Kami terkait aktivitas direct debit dan/atau auto top-up tersebut kepada pihak ketiga terkait. Keluhan yang timbul terkait registrasi fitur direct debit dan/atau auto top-up, autentikasi instruksi dan/atau system pihak ketiga bukan merupaan tanggung jawab Kami.
  4. Anda memahami bahwa dalam hal fitur direct debit dan/atau auto top-up disediakan oleh pihak ketiga di doomo, maka informasi fiture direct debit dan/atau auto top-up dapat melekat dengan akun doomo Anda. Dalam hal demikian, maka risiko yang mungkin timbul terhadap akun doomo Anda dapat mempengaruhi fiture direct debit dan/atau auto top-up Anda. Untuk menghindari keraguan, segala risiko yang muncul akibat dari kesalahan Anda, kelalaian Anda dan/atau faktor-faktor lain yang tidak ditimbulkan oleh kesalahan Kami, tidak akan menjadi tanggung jawab Kami.
  5. Penarikan (withdrawal) dan transfer saldo akun doomo hanya dapat dilakukan oleh Anda, sebagai pengguna terverifikasi maksimal senilai saldo akun doomo Anda pada saat akan melakukan penarikan dan transfer, dikurangi biaya jasa yang berlaku. Kami akan menginformasikan biaya jasa yang berlaku tersebut dari waktu ke waktu.
  6. Kami dapat menetapkan nilai minimal penarikan yang dapat Anda otorisasi untuk setiap penarikan. Kami akan menginformasikan dari waktu ke waktu nilai minimal penarikan tersebut yang berlaku.
  7. Penarikan dan transfer saldo dalam akun doomo hanya dapat dilakukan jika akun doomo Anda telah terverifikasi. Penarikan ditujukan untuk penarikan ke akun virtual dan/atau rekening tabungan di suatu bank, atas nama Anda dan/atau penerima lainnya sebagaimana ditentukan oleh Anda, atau penarikan tunai yang diterima secara langsung oleh Anda melalui kanal yang Kami atau rekan Kami sediakan. Penarikan yang tidak sesuai dengan tujuan yang diperbolehkan adalah sepenuhnya tanggung jawab Anda.
  8. Ketika Anda bermaksud untuk melakukan dan/atau mengirimkan permintaan transfer saldo akun doomo, Kami dapat mengungkapkan nama lengkap terdaftar Anda dan data lainnya kepada penerima transfer dan/atau permintaan transfer untuk tindakan keamanan.
  9. Kami dapat menyediakan Anda berbagai metode untuk transfer saldo akun doomo, termasuk namun tidak terbatas pada melalui tautan yang dapat Anda bagikan di luar aplikasi doomo. Anda sepenuhnya memahami dan bertanggung jawab untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan tautan tersebut, termasuk namum tidak terbatas pada hanya membagikan tautan ke penerima sebagaimana ditentukan oleh Anda. Anda setuju bahwa setiap instruksi transfer yang dibuat melalui akun doomo Anda dari aplikasi doomo, tautan yang dapat dibagikan di luar aplikasi doomo, atau Mitra Platform Resmi akan dianggap telat diotorisasi oleh Anda oleh karenanya Kami akan memproses transfer saldo akun doomo seperti yang diinstruksikan oleh Anda.
  10. Jika Anda menyampaikan instruksi transfer saldo doomo, baik melalui aplikasi doomo atau Mitra Platform Resmi, yang ditujukan untuk diterima oleh seseorang: i) dengan identifikasi digital tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon dan/atau alamat e-mail tertentu, yang tidak terhubung dengan atau belum membuka akun doomo; atau ii) secara aktif melalui tindakan penerimaan tertentu oleh penerima sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih, maka Kami dapat memilih untuk memproses atau tidak memproses instruksi tersebut. Kami dapat meyimpan saldo tersebut terlebih dahulu dan mensyaratkan penerima untuk: i) melakukan registrasi akun doomo dalam jangka waktu tertentu; atau ii) secara aktif setuju untuk menerima saldo melalui tindakan tertentu sebagaimana dipersyaratkan oleh metode transfer yang Anda pilih untuk dapat menerima saldo doomo yang Anda transfer. Dalam hal mana jika penerima tujuan tidak melakukan registrasi akun doomo dalam jangka waktu yang Kami tentukan, maka saldo doomo tersebut akan dikembalikan ke akun doomo Anda.
  11. Dalam hal penarikan ditujukan untuk diterima secara tunai fisik langsung oleh Anda, Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan setiap detail informasi penarikan tunai tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada setiap kode verifikasiyang mungkin diperlukan untuk penarikan tunai.
  12. Setiap kendala dan/atau kerugian yang timbul terkait dengan top-up dan/atau penarikan karena kegagalan sistem Mitra Platform Resmi atau sistem pihak ketiga lainnya tidak akan menjadi tanggung jawab Kami. Namun, jika Kami menerima keluhan dari Anda tentang masalah tersebut, maka kami dapat, bedasarkan kebijaksanaan Kami, meneruskan keluhan Anda kepada Mitra Platform Resmi tersebut atau kepada pihak ketiga untuk tindak lanjutnya.
  13. Saldo doomo Anda hanya akan digunakan untuk memenuhi kewajiban kepada Anda dan pedagang (merchant). Saldo doomo Anda tidak akan digunakan untuk membiayai kegiatan yang bukan merupakan kewajiban Kami kepada Anda dan pedagang (merchant).
6. Sharing Platform

Kami dapat menyediakan Sharing Platform (platform berbagi) tertentu yang memungkinkan Anda terhubung dan berbagi momen tertentu terkait transaksi doomo Anda dan/atau transfer saldo akun doomo Anda dengan kenalan Andasesama pengguna doomo. Ketika Anda menggunakan fitur transfer saldo akun doomo, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima, Anda setuju bahwa rincian tertentu terkait transfer saldo akun doomo terebut dapat ditampilkan di platform berbagi yang dapat diakses oleh pengguna akun doomo lain tertentu. Lebih lanjut ketika seseorang bermaksud untuk melakukan transfer saldo akun doomo ke akun Anda, untuk kenyamanan Anda dan pengirim, Kami dapat menyediakan rincian tertentu terkain akun doomo Anda seperti nama akun doomo Anda. Kami akan menyediakan dan menetapkan ketentuan yang terperinci secara terpisah yang mengatur lebih lanjut penggunaan fitur platform berbagi. Ketika Anda menggunakan fitur transfer saldo akun doomo, baik sebagai pengirim maupun sebagai penerima, Anda setuju untuk terikat pada ketentuan rinci terpisah terebut terkait penggunaan fitur platfom berbagi.

7. Batasan Saldo dan Transaksi
  1. Jumlah saldo akun doomo Anda dibatasi sebesar: (a) Rp. 2.000.000.- (dua juta Rupiah) jika akun Anda tidak terverifikasi; atau (b) Rp. 10.000.000.- (sepuluh juta Rupiah) jika akun Anda terverifikasi; atau (c) jumlah lain yang lebih kecil sebagaimana yang Kami tentukan.
  2. Transaksi bulanan akun doomo Anda yang bersifat incoming (masuk) tidak dapat melebihi Rp. 20.000.000.- (dua puluh juta Rupiah) per bulan kalender.
  3. Jika saldo atau transaksi bulanan akun doomo Anda melebihi batas tersebut, Kami berhak melakukan verifikasi sebelum melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menjalankan perintah transaksi yang Anda sampaikan.
  4. Kami perlu Anda memahami bahwa Kami bukan bank. Saldo akun doomo Anda bukan merupakan tabungan bedasarkan pengertian hukum yang berkaitan dengan perbankan, tidak tunduk pada program perlindungan oleh Lembaga Penjamin Simpanan dan tidak berhak atas setiap fitur yang umumnya melekat pada suatu rekening bank (seperti bunga, dsb).
8. Penggunaan
  1. Anda dapat mengakses akun doomo Anda melalui aplikasi doomo dan/atau melalui Mitra Platform Resmi. Jika Anda mangakses akun doomo Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Anda perlu membaca syarat dan ketentuan dari Mitra Paltform resmi yang terkait dan memastikan keamanan dan keandalan sistem Mitra Platform Resmi tersebut. Anda mengakui dan menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab mengenai keamanan dan keandalan sistem Mitra Platform Resmi.
  2. Saldo doomo Anda dapat digunakan seluruhnya sampai bersaldo nihil tunduk pada Ketentuan ini.
  3. Cara penggunaan dan/atau pembayaran dapat berubah dan/atau bertambah dari waktu ke waktu, sebagaimana Kami informasikan. Perubahan dan/atau penambahan tersebut dapat menyebabkan suatu kebutuhan untuk dilakukannya update aplikasi doomo Anda dan/atau aplikasi Mitra Platform Resmi.
  4. Saldo akun doomo Anda akan dikurangi secara otomatis dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Anda untuk pembayaran terkait, selama saldo akun doomo Anda mencukupi. Jika saldo akun doomo Anda tidak mencukupi pembayaran terkait, Kami dapat menolak memproses pembayaran Anda atau jika layanan Kami memungkinkan pembayaran sebagian (partial payment), maka Anda diwajibkan membayar selisihnya menggunakan uang tunai atau cara lainnya yang Kami tentukan.
  5. Transaksi yang telah Anda konfirmasi dan Kami proses, tidak dapat dibatalkan. Kami memiliki hak sepenuhnya untuk menguji dan memutuskan permintaan pembatalan bedasarkan tinjauan kasus per kasus.
  6. Jika Anda meminta pengembalian uang, maka klaim pengembalian uang tersebut dapat disampaikan langsung kepada pedagang (merchant) yang bersangkutan atau kepada Mitra Platform Resmi. Selain itu, Anda dapat menyampaikan klaim pengembalian uang kepada Kami selambat-lambatnya dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan menyampaikan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian, Kami akan memproses pengembalian uang bedasarkan hasil tinjauan Kami atas klaim tersebut.
  7. Anda memahami bahwa Kami merupakan penyelenggara jasa sistem pembayaran. Doomo tidak memiliki kontrol atau memikul tanggung jawab ataupun legalitas atas barang atau jasa yang dibayar dengan layanan Kami. Setiap keluhan dan/atau klaim terkait barang dan/atau jasa yang disediakan oleh Mitra Platform Resmi atau pihak ketiga lainnya wajib Anda sampaikan secara langsung kepada pihak ketiga atau Mitra Platform Resmi yang terkait.
  8. Kami perlu Anda mengerti bahwa penggunaan akun doomo dan/atau layanan doomo Anda merupakan tanggung jawab pribadi Anda. Jangan memberi akses atau membiarkan orang lain untuk mengakses akun doomo Anda. Anda setuju bahwa setiap perintah transaksi yang dibuat melalui akun doomo Anda dari aplikasi doomo atau Mitra Platform Resmi manapun akan dianggap telah di otorisasi oleh Anda dan oleh karenanya merupakan perintah transaksi dari Anda. Kami tidak bisa dan tidak akan bisa dimintakan pertanggungjawaban atas setiap kerugian atau klaim yang timbul karena penggunaan Anda atas akun doomo dan/atau layanan doomo yang dilakukan dengan melanggar Ketentuan ini.
9. Otentikasi
  1. Sebagai bagian dari upaya Kami untuk menjaga keamanan akun doomo Anda, Anda perlu untuk mendaftarkan enam urut angka sebagai kode Nomor Identifikasi Pribadi (Personal Identification Number/PIN) untuk otentikasi akun doomo Anda.
  2. Kode PIN Anda akan diperlukan untuk pembayaran dan/atau pemanfaatan fitur-fitur tertentu yang Kami tetapkan.
  3. Anda wajib untuk menjaga kerahasiaan kode PIN Anda. Kerugian yang timbul akibat kegagalan anda untuk menjaga kerahasiaan kode PIN Anda merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Setiap pengiriman kode PIN yang diverifikasi dari akun Anda akan dianggap sebagai transaki dan/atau aktivitas yang sah.
  4. Untuk mengatur ulang kode PIN atau metode otentikasi lain yang berlaku, Anda perlu melakukan verifikasi dengan memasukan Kode Sandi Sekali Pakai (One Time Password/OTP), yang dikirim melalui SMS ke nomer telepon Anda yang terdaftar, pada aplikasi doomo atau Mitra Paltform Resmi yang terkait. Kami dan Staf Kami tidak pernah menanyakan OTP ini. Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang terkait dengan pengungkapan OTP ini kepada pihak ketiga manapun dan untuk sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap konsekuensi yang terkait dengan hal tersebut.
  5. Kami dapat menyediakan metode otentikasi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada otorisasi sidik jari dan/atau pengenalan wajah yang dimungkinkan oleh perangkat Anda. Anda harus mengikuti alur pendaftaran atas faktor yang dapat dikenali, sebagaimana relevan (seperti sidik ajari untuk otentikasi sidik jari dan/atau gambar wajah real-time untuk pengenalan wajah) sebagaimana ditentukan oleh Kami, jika Anda ingin mengaktifkan metode otentikasi tersebut. Metode otentikasi ini dapat memerlukan kode PIN sebelum aktivasinya.
  6. Faktor otentikasi yang dapat dikenal dapat disimpan dan diverifikasi oleh Kami atau oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan, sesuai izin Anda). Setiap klaim yang terkait dengan menyimpanan dan/atau verifikasi faktor yang dapat dikenali oleh pihak ketiga (seperti perangkat yang Anda gunakan) bukan merupakan tanggung jawab Kami. Namun demikian, Kami akan melakukan usaha yang wajar untuk meminimalisir risiko yang dapat Kami identifikasi, yang mungkin timbul atas aktivasi dan/atau penggunaan factor otentikasi.
  7. Jika Anda mengakses akun doomo Anda melalui Mitra Platform Resmi, maka Mitra Platform Resmi tersebut dapat membuat metode otentikasi sendiri. Kami tidak bertanggung jawab terkait dengan metode otentikasi dari Mitra Platform Resmi tersebut.
10. Promosi
  1. Kami dapat menawarkan manfaat promosi dan/atau insentif atas penggunaan dooo dalam hal mana Ketentuan Penggunaan doomo ini dan syarat dan ketentuan khusus terkait setiap promosi dan/atau insentif yang relevan akan berlaku terhadap penawaran manfaat promosi dan/atau insentif tersebut.
  2. Syarat dan ketentuan khusus terkait setiap program promosi dan/atau insentif akan kami sediakan melalui media yang dapat di akses secara public.
  3. Kamu berhak menentukan persyaratan yang berlaku atas setiap program promosi dan/atau insentif serta menentukan kelayakan keikutsertaan setiap pengguna dan/atau rekan usaha dalam setiap program promosi dan/atau insentif.
  4. Kami berhak mengubah dan/atau menghentikan program promosi dan/atau insentif sewaktu-waktu serta menahan, membatalkan dan/atau menarik kembali manfaat promosi dan/atau insentif termasuk dalam hal pemberian manfaat promosi dan/atau insentif tidak dapat dilaksanakan karena pembatasan bedasarkan ketentuan yang berlaku, terdapat pembatalan transaksi terkait, ditemukan tindakan penyalahgunaan (abusive), kecurangan (fraudulent) dan/atau aktivitas mencurigakan lainnya.
11. Pemblokiran Akun
  1. Atas permintaan Anda, Kami akan memblokir akun doomo Anda dan penggunaan layanan doomo dengan akun doomo Anda. Selain itu, jika menurut pertimbangan Kami, terjadi hal-hal yang merugikan dan/atau dapat merugikan Kami atau Anda atau pihak ketiga lainnya, Kami juga akan melakukan pemblokiran tersebut. Namun demikian, Kami menyediakan jalur pengajuan keluhan bagi Anda untuk menghentikan pemblokiran tersebut.
  2. Pemblokiran akun dapat terjadi termasuk karena, namun tidak terbatas pada, kejadian-kejadian berikut ini:
    1. Laporan Anda bahwa telepon selular Anda hilang atau telah dicuri atau diretas;
    2. Perintah pemblokiran yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter atau bedasarkan perintah pengadilan;
    3. Penggunaan akun doomo dan/atau layanan doomo Anda dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan ini, ketentuan penggunaan aplikasi doomo, syarat dan ketentuan lain yang berlaku untuk fitur atau layanan lain dalam aplikasi doomo, Kebijakan Privasi Kami dan setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, penggunaan dokumen palsu;
    4. Alasan lain yang merugikan Anda atau Kami, termasuk tindakan curang dan tindakan penipuan; atau
    5. Ketika sistem Kami menangkap pola transaksi keuangan yang mencurigakan.
  3. Jika akun doomo Anda diblokir dan Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, Anda dapat mengajukan keluhan Anda sesuai dengan yang tertera pada Ketentuan ini. Setelah memeriksa keluhan Anda, Kami dapat menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun doomo Anda. Pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir.
  4. Setiap saat Kami memiliki keleluasaan penuh untuk menonaktifkan sementara atau secara permanen akses Anda ke akun doomo Anda pada Mitra Platform Resmi manapun dan/atau sebagian atau semua fitur dan layanan doomo pada Mitra Platform Resmi manapun.
12. Penutupan Akun
  1. Akun doomo Anda dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
    1. Permintaan oleh Anda;
    2. Kebijakan Kami bedasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    3. Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
    4. Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun.
  2. Kami akan mengembalikan saldo akun doomo Anda melalui metode yang Kami tentukan, setelah dikurangi dengan biaya yang terutang (jika ada), kecuali jika bedasarkan pertimbangan Kami diperlukan adanya penahanan bagian tertentu dari saldo doomo Anda, misalnya karena keyakinan yang wajar bahwa bagian tersebut berhubungan dengan atau disebabkan oleh penipuan, penyalahgunaan dan/atau tindak pelanggaran hukum lainnya.
  3. Akun doomo Anda dapat diakhiri secara otomatis atau dinonaktifkan sementara waktu ketika Anda mengakihiri atau menonaktifkan akun doomo Anda.
13. Akun Non Aktif
  1. Akun doomo Anda akan dianggap non aktif (“Akun Non Aktif”) dalam hal tidak terdapat transaksi dalam waktu 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari kalender berturut-turut. Untuk kepentingan ketentuan ini, “transaksi” berarti penyelesaian transaksi atas setiap layanan di aplikasi doomo dan/atau transaksi debit atau kredit dari akun doomo Anda, sebagaimana diinstruksikan oleh Anda.
  2. Kami dapat, tanpa kewajiban, mengenakan biaya administrative terhadap Akun Non Aktif sebesar Rp.2.000 (dua ribu Rupiah) per bulan setiap saat setelah akun doomo Anda menjadi Akun Non Aktif dan seterusnya hingga saldo menjadi nihil. Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk melakukan tindakan sebagaimana dinyatakan dalam ketentuan ini. Lebih lanjut, Kami mencadangkan hak Kami untuk secara sementara menghentikan dan/atau membatasi layanan doomo tertentu di dan/atau akses Anda ke Akun Non aktif, dan/atau secara permanen menutup Akun Non Aktif dalam hal tidak terdapat kewajiban terutang antara Anda dan Kami.
14. Penolakan Transaksi

Kami dapat menolak transaksi yang dilakukan oleh Anda jika sistem Kami menangkap pola transaksi mencurigakan, jika Anda melanggar sebagian atau seluruh Ketentuan ini dan/atau melanggar ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Biaya

Dalam penggunaan akun doomo dan/atau layanan doomo di aplikasi doomo atau di Mitra Platform Resmi, maka Anda dapat dikenakan biaya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengisian (top-up), penarikan (withdrawal), transfer dan/atau biaya transaksi yang dilakukan melalui saluran Mitra Platform Resmi, pihak ketiga, sebagaimana yang dapat ditetapkan oleh Kami, Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga tersebut lainnya yang terkait, atau biaya atas pengaktifan kembali akun doomo yang telah dinonaktifkan. Jumlah biaya yang dikenakan oleh doomo mungkin berbeda dan akan diinformasikan kepada Anda dari waktu ke waktu.

16. Tanggung Jawab dan Kewajiban Anda
Sebagai tambahan dari tanggung jawab Anda yang diatur dalam bagian lain dari Ketentuan ini, Anda bertanggung jawab atas:

    1. Keamanan dan kepemilikan telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda yang digunakan untuk mengakses akun doomo Anda termasuk dengan secara wajar menjaga dan menyediakan sumber penyimpanan yang cukup untuk mencegah kegagalan atau gangguan atas setiap proses layanan doomo yang disebabkan oleh kegagalan fungsi telepon seluler atau perangkat lainnya dari Anda;
    2. Keamanan dan validitas nomor telepon seluler Anda yang Anda daftarkan untuk mengakses akun doomo, karenanya Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim yang timbul jika nomor telepon seluler yang Anda daftarkan dikuasai oleh pihak lain, menjadi tidak aktif bedasarkan kebijakan perusahaan telekomunikasi dan/atau menjadi dormant;
    3. Kerahasiaan OTP yang dikirim kepada Anda, kode PIN yang ditetapkan oleh Anda dan/atau setiap kode verifikasi lainnya yang sepatutnya dikuasai hanya oleh Anda;
    4. Setiap transaksi melalui akun doomo Anda. Anda wajib berhati-hati ketika menggunakan akun doomo Anda dan/atau layanan doomo, termasuk namun tidak terbatas pada ketika memilih menu transaksi, tujuan pembayaran, memasukkan nilai pembayaran dan lain sebagainya. Anda akan memastikan bahwa Anda hanya akan mengikuti instruksi transaksi yang diterbitkan oleh doomo sesuai transaksi yang Anda setujui; dan
    5. Setiap kerugian, klaim, tuntutan dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Kami, yang timbul karena pelanggaran terhadap Ketentuan ini, kelalaian Anda dalam menggunakan akun doomo, layanan doomo, fitur doomo dalam aplikasi doomo dan/atau Mitra Platform Resmi manapun, termasuk namun tidak terbatas pada yang dikarenakan oleh ketidakhati-hatian dalam bertindak, kecerobohan atau penyalahgunaan akun doomo dan/atau layanan doomo oleh Anda atau pihak lain yang menggunakan akun doomo Anda.
    17. Tanggung Jawab Kami
    1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung dan immaterial, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami.
    2. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang Anda atau pihak ketiga alami karena kesalahan Anda atau pihak ketiga selain Kami, termasuk pelaku usaha dan mitra yang menyediakan kanal pengisian (top-up) dan penarikan (withdrawal).
    3. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian, termasuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cidera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, penggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya) yang terjadi karena kegagalan sistem dari Mitra Platform Resmi, legalitas barang dan/atau layanan yang disediakan dalam Mitra Platform Resmi, juga keselamatan dan keamanan transaksi Anda yang terjadi di Mitra Platform Resmi.
    4. Kami hanya bertanggung jawab atas kerugian langsung, yakni jumlah senyatanya dibayar, yang timbul atau sehubungan dengan penggunaan akun doomo Anda, yang dapat dibuktikan terjadi karena kesalahan Kami atau pelanggaran Kami atas Ketentuan ini. Dalam setiap hal apapun, maksimal tanggung jawab Kami hanya terbatas pada jumlah saldo terakhir doomo Anda yang ada di sistem Kami atau Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah), mana yang lebih rendah.
    18. Ganti Rugi
    Dengan mendaftar dan menggunakan akun doomo dan layanan doomo, Anda setuju untuk membebaskan Kami, pihak yang memberi license kepada Kami, afiliasi Kami dan setiap pegawai, direktur, komisaris, karyawan, wakil dana gen Kami, dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab dan pengeluaran (termasuk biaya advokat) yang timbul atau sehubungan dengan:

      1. Pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang direferensikan atau yang tidak direferensikan dalam Ketentuan ini;
      2. Pelanggaran Anda atas. Hak pihak ketiga lainnya sehubungan dengan doomo dan/atau layanan doomo;
      3. Setiap penggunaan atau penyalahgunaan doomo dan/atau layanan doomo oleh Anda atau pihak lain menggunakan akun Anda;
      4. Setiap kesalahan yang dilakukan oleh pihak selain Kami, baik yang disengaja maupun berupa kelalaian; atau
      5. Pemblokiran akun doomo Anda bedasarkan hal-hal yang diatur dalam Ketentuan ini.

    Ketentuan ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun akun doomo Anda ditutup.

    19. Permasalahan dan Keluhan
    1. Kami melakukan usaha terbaik untuk menjaga keamanan sistem, termasuk sistem pencatatan transaksi Anda secara elektronik di server Kami. Data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang dicatat di sistem Kami merupakan data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang final dan mengikat Kami dan Anda.
    2. Kami memberlakukan standar keamanan yang wajar untuk melindungi data Anda yang sedang dalam proses pengiriman, ketika disimpan dan penggunaan Anda atas akun doomo dan/atau layanan doomo. Meskipun demikian, Kami handak menekankan kepada Anda bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus dan hal ini dapat berakibat pada meningkatnya risiko atas informasi Anda dan penggunaan akun doomo dan/atau layanan doomo. Oleh karenanya, sejauh dimungkinkan bedasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Anda setuju untuk melapaskan Kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, bentuk lain dari gangguan sistem yang diakibatkan oleh pihak selain Kami atau akses tanpa otorisasi yang dilakukan oleh pihak ketiga dengan itikad tidak baik. Kami menganjurkan Anda untuk memberitahu Kami segera jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga Kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.
    3. Anda setuju untuk tidak merusak, mengubah atau memodifikasi sistem doomo atau mencoba merusak, mengubah atau memodifikasinya dengan cara apapun..
    4. Kami berhak untuk melarang Anda menggunakan layanan doomo dalam aplikasi dooo atau Mitra Platform Resmi manapun jika Anda menggunakan dengan perangkat yang tidak memadai atau perangkat yang tidak terotorisasi atau untuk tujuan lain sebagaimana layanan doomo dimaksudkan untuk digunakan.
    5. Kami perlu Anda memahami bahwa dalam hal pengisian (top-up), penarikan (withdrawal) dan/atau transfer melalui pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Mitra Platform Resmi, bank tertentu dan/atau saluran lainnya apapun, terdapat kemungkinan kegagalan sistem dari pihak ketiga tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah ini.
    6. Jika telepon seluler dan/atau perangkat lainnya dari Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, mohon segara memberitahu Kami melalui akun e-mail yang terdaftar di akun doomo Anda atau melalui telepon ke Customer Service doomo. Jika terjadi transaksi setelah telepon seluler dan/atau perangkat lainnya Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, namun Anda belum memberitahukan kepada Kami dengan cara demikian, maka pembayaran yang terjadi dianggap sah.
    7. Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, keluhan atau kepentingan penyampaian informasi apapun terkait fitur doomo, Anda dapat menyampaikannya melalui kanal yang Kami sediakan.

    Untuk merespon pertanyaan atau keluhan Anda, Kami akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas data Anda. Kami berhak untuk menolak pemrosesan pertanyaan atau keluhan, jika data Anda tidak sesuai dengan data yang tertera di sistem Kami.

    Kami akan memeriksa atau melakukan verifikasi keluhan Anda dan menyampaikan respon Kami sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di Perusahaan Kami setelah memperoleh penyampaian keluhan yang lengkap dari Anda.

    20. Koreksi
    1. Dalam hal menurut catatan Kami terjadi kesalahan dalam transaksi, maka Kami dapat melakukan koreksi terhadap saldo doomo Anda. Kami tidak akan melakukan koreksi terhadap saldo doomo Anda tanpa bukti atau dasar yang kuat adanya kesalahan dalam transaksi. Anda dapat menyampaikan permintaan koreksi kepada Kami melalui jalur yang Kami sediakan. Kami akan melakukan tinjauan dan memutuskan bedasarkan kasus per kasus.
    2. Sehubungan dengan kepentingan koreksi sebagaimana disebutkan di atas, Anda dengan ini memberikan kuasa yang tidak dapat ditarik kembali kepada Kami untuk mendebet dan/atau mengkredit saldo doomo Anda. Kuasa sebagaimana dimaksud akan terus berlaku dan tidak dapat berakhir karena alasan apapun juga termasuk karena alasan-alasan sebagaimana diatur dalam Pasal 1813, 1814, dan 1816 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, kecuali Anda menutup akun Anda.
    21. Keadaan Kahar (Force Majeure)

    Layanan Kami dapat diinterupsi oleh kejadian atau hal tertentu di luar kewenangan dan kontrol Kami (Keadaan Kahar), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan hal-hal lainnya yang di luar kewenangan dan kontrol Kami. Anda oleh karenanya setuju untuk melapaskan Kami dari setiap klaim, jika Kami tidak dapat memenuhi instruksi Anda melalui akun doomo baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar.

    22. Tidak ada Pengesampingan

    Pengesampingan Kami atau penundaan atau kegagalan Kami dalam mengajukan klaim atas pelanggaran ketentuan manapun dalam Ketentuan ini atau untuk melaksanakan setiap hak yang disediakan dalam Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran substansial atas setiap ketentuan dalan Ketentuan ini.

    23. Bahasa

    Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Dalam hal terjadi ketidakkonsistenan antara versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

    24. Pengalihan

    Anda menjamin bahwa penggunaan akun doomo hanya digunakan oleh Anda dan untuk kepentingan Anda sendiri sebagai pemegang akun sesuai dengan Ketentuan ini. Anda tidak boleh mengalihkan hak Anda bedasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Kami. Jika ada pihak lain yang manggunakan akun Anda dan/atau jika ada pihak lain yang bertindak sebagai penerima manfaat (Beneficial Owner) akun Anda selain Anda, maka Anda wajib melaporkan kepada Kami. JIka tidak ada pelaporan dari Anda mengenai pihak lain sebagai penerima manfaat atau Beneficial Owner maka Anda memberikan jaminan bahwa Anda adalah satu-satunya penerima manfaat atau Beneficial Owner dari akun Anda.

    Meskipun saldo doomo Anda dapat ditransfer kepada pihak lain, akun doomo Anda tidak dapat dialihkan kepada pihak lain. Kami dapat mengalihkan hak Kami bedasarkan Ketentuan ini kepada Pihak ketiga lain manapun bedasarkan kewenangan Kami sepenuhnya.

    25. Keterpisahan

    Jika ketentuan apapun dalam Ketentuan ini dinyatakan ditentukan sebagai ketentuan yang tidak sesuai dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, secara seluruh ataupun sebagian, bedasarkan peraturan atau prinsip hukum manapun, bahwa ketentuan atau sebagian daripadanya, sejauh hal tersebut tidak sesuai dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, akan dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan ini namun demikian legalitas, validitas atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya dari Ketentuan ini tidak akan terpengaruh.

    26. Hukum yang Mengatur

    Ketentuan ini diatur bedasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap dan seluruh peselisihan yang timbul dari penggunaan layanan Kami akan tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia sehubungan dengan masalah tersebut bedasarkan kasus per kasus.

    27. Perubahan

    Ketentuan ini, sebagian atau seluruhnya termasuk setiap fitur atau layanan yang ditawarkan dalam akun doomo, dapat dimodifikasi, ditambahkan, atau diubah dari waktu ke waktu bedasarkan kebijakan Kami sendiri dengan atau tanpa pemberitahuan kepada Anda. Penggunaan Anda secara berkelanjutan atas doomo seletah modifikasi, variasi dan/atau perubahan atas Ketentuan merupakan persetujuan dan penerimaan Anda atas modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut. Jika Anda ingin menolak modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut, maka Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan doomo dan/atau layanan Kami.

    Penggunaan Anda atas akun doomo dan/atau layanan doomo menandakan persetujuan Anda untuk tunduk pada (i) Ketentuan ini; (ii) syarat dan ketentuan umum penggunaan aplikasi doomo; (iii) syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk masing-masing fitur layanan yang tersedia dalam aplikasi doomo; (iv) kebijakan privasi; dan (v) setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.